Términos y cindiciones de compra
AUTOPARTES DOLCON
Última actualización: 25/08/2026
Bienvenido al sitio web de Autopartes DOLCON.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web autopartesdolcon.com.mx, así como las operaciones de compraventa realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Antes de realizar una compra, recomendamos leer cuidadosamente este documento. Al utilizar el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído estos Términos y Condiciones.
Las disposiciones aquí contenidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana vigente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La tienda en línea es operada por:
Nombre legal: CONSUELO DOLORES RIVERO
Nombre comercial: AUTOPARTES DOLCON
RFC: DORC760827MUA
Domicilio: Calle San José Mz. G Lt. 2, Col. Renovación Jajalpa, C.P. 55090, Ecatepec de Morelos, Estado de México, México.
Correo electrónico: ventas@autopartesdolcon.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 55 1746 3238
Sitio web: autopartesdolcon.com.mx
En adelante, para efectos de estos Términos y Condiciones, se utilizará indistintamente el nombre “DOLCON”, “Autopartes DOLCON” o “el proveedor”.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación, registro y/o realización de una compra a través del sitio web implica que el usuario ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá tener la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni por cualquier otra disposición legal aplicable.
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar compras a través del sitio.
3. USO DEL SITIO WEB
El sitio web de Autopartes DOLCON está destinado a proporcionar información sobre productos automotrices y permitir la adquisición de los mismos mediante comercio electrónico.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Utilizar el sitio de manera lícita.
- No utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
- No intentar alterar, dañar o interferir con el funcionamiento del sitio.
- No utilizar información del sitio para actividades ilícitas.
DOLCON podrá implementar medidas técnicas razonables para proteger el funcionamiento y seguridad de su plataforma.
4. REGISTRO Y COMPRA COMO INVITADO
El cliente podrá realizar compras sin necesidad de crear una cuenta.
Cuando el cliente decida registrarse, deberá proporcionar información verdadera y mantener actualizados sus datos.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá informar a DOLCON cuando tenga conocimiento de un acceso no autorizado.
5. PRODUCTOS
Autopartes DOLCON comercializa principalmente productos de reposición tipo original, destinados al mantenimiento y reparación de vehículos automotores.
Las fotografías, ilustraciones, colores, empaques y elementos visuales publicados en el sitio pueden variar respecto del producto físico cuando dichas variaciones correspondan a cambios de presentación realizados por el fabricante.
Las características técnicas y aplicaciones de los productos se proporcionan con base en la información disponible de fabricantes, proveedores y catálogos de aplicación.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
DOLCON procura mantener actualizada la disponibilidad de sus productos.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los inventarios, puede ocurrir que un producto aparezca disponible en el sitio y posteriormente se determine que no existe existencia disponible.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, DOLCON podrá cancelar el pedido correspondiente y realizará el reembolso del importe efectivamente pagado por el producto.
Cuando la cancelación sea atribuible a falta de existencia por parte de DOLCON, el cliente será informado y el reembolso se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
7. COMPATIBILIDAD DE LAS AUTOPARTES
La correcta selección de una autoparte es un elemento fundamental para garantizar su funcionamiento.
DOLCON ofrece asesoría para ayudar al cliente a determinar la aplicación de una pieza.
Para realizar dicha verificación, el cliente podrá proporcionar información como:
- Marca.
- Modelo.
- Año.
- Versión.
- Motor.
- Número de parte.
- VIN/NIV.
La referencia principal utilizada por DOLCON para verificar la aplicación de una pieza será el número de parte original, complementado, cuando sea necesario, con información de fabricantes y proveedores.
Cuando el cliente solicite expresamente a DOLCON confirmar la compatibilidad de una pieza antes de realizar la compra, deberá proporcionar información completa y correcta.
Si DOLCON confirma expresamente la compatibilidad con base en la información proporcionada por el cliente y posteriormente se determina que la pieza no corresponde a la aplicación indicada, DOLCON revisará el caso y aplicará el procedimiento de cambio, devolución o reembolso que corresponda.
Cuando el cliente seleccione y compre una pieza sin solicitar confirmación de compatibilidad, será responsable de verificar que el producto adquirido corresponde a su vehículo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
8. PRECIOS
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente.
Los precios serán los vigentes al momento de realizar la compra.
DOLCON no modificará posteriormente el precio de una compra que haya sido debidamente confirmada, salvo que exista una circunstancia prevista por la legislación aplicable o un acuerdo posterior con el cliente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
9. PROMOCIONES
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada oferta.
Cada promoción podrá establecer:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Existencias disponibles.
- Restricciones.
- Condiciones de aplicación.
Las promociones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carrito.
- Proporcionar los datos necesarios.
- Seleccionar la forma de envío.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar la información del pedido.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
- Realizar el pago correspondiente.
DOLCON enviará una confirmación de la operación al correo electrónico proporcionado por el cliente, cuando corresponda.
La recepción de la confirmación del pedido no necesariamente significa que el producto ya haya sido enviado.
11. MÉTODOS DE PAGO
DOLCON acepta:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Mercado Pago.
No se aceptan pagos contra entrega.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante plataformas externas especializadas.
12. DATOS DE TARJETAS Y SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Los números completos de las tarjetas de crédito o débito serán capturados y procesados directamente por las pasarelas de pago correspondientes.
DOLCON no solicita ni almacena deliberadamente los números completos de las tarjetas bancarias de sus clientes en sus propios sistemas.
El tratamiento de la información financiera estará sujeto también a las políticas y condiciones de seguridad de la plataforma de pago utilizada.
El cliente deberá consultar las políticas de privacidad y seguridad de la plataforma correspondiente cuando realice un pago mediante servicios de terceros.
13. ENVÍOS
DOLCON realiza envíos a la República Mexicana.
Los servicios de paquetería utilizados pueden incluir:
- Estafeta.
- DHL.
- FedEx.
- Mercado Envíos.
DOLCON podrá determinar la empresa de paquetería utilizada dependiendo del destino, disponibilidad, características del pedido y condiciones logísticas.
Los pedidos serán preparados normalmente dentro de 1 día hábil después de que se haya confirmado el pago.
El tiempo de tránsito posterior dependerá de la empresa de paquetería y del destino.
Los tiempos de entrega proporcionados por la paquetería son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a DOLCON.
14. ENVÍO GRATUITO
DOLCON ofrece envío gratuito en compras cuyo importe sea igual o superior a:
$1,000.00 MXN
El envío gratuito estará sujeto a la cobertura disponible de las empresas de paquetería utilizadas por DOLCON.
En compras inferiores a $1,000.00 MXN, el costo del envío será calculado de acuerdo con el código postal proporcionado por el cliente.
El costo correspondiente será mostrado antes de finalizar la compra.
15. DATOS DEL DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, y el paquete es devuelto a DOLCON, el cliente deberá ponerse en contacto con DOLCON para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
16. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar, en la medida de lo posible, las condiciones externas del paquete al momento de recibirlo.
Cuando el paquete presente daños visibles, el cliente deberá documentar la situación mediante fotografías y comunicarse con DOLCON lo antes posible.
DOLCON revisará el producto, empaque y circunstancias de la entrega para determinar el procedimiento correspondiente.
La revisión del producto no implica por sí misma la aceptación o rechazo automático de una devolución.
17. DERECHO DE REVOCACIÓN
De conformidad con la legislación mexicana aplicable a las operaciones realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para efectos de las compras realizadas a través de este sitio, el consumidor podrá solicitar la revocación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, en los términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo: ventas@autopartesdolcon.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 55 1746 3238
Cuando proceda la revocación, DOLCON realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de revocación se entenderá sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.
18. DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE DOLCON
Adicionalmente al derecho legal de revocación, DOLCON ofrece una política comercial de devolución de hasta 20 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sujeta a las condiciones establecidas en este documento.
Esta política comercial no sustituye, limita ni reduce el derecho legal de revocación ni cualquier otro derecho reconocido al consumidor.
Para solicitar una devolución comercial, el cliente deberá comunicarse con DOLCON mediante:
Correo: ventas@autopartesdolcon.com.mx
WhatsApp / teléfono: 55 1746 3238
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque.
19. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Para que una devolución comercial por error de selección del cliente sea procedente, el producto deberá conservarse:
- Sin instalar.
- Sin uso.
- Sin modificaciones.
- Sin daños.
- En condiciones óptimas.
- Con su empaque original.
- Con accesorios, manuales y componentes entregados originalmente.
Cuando el producto haya sido instalado, utilizado, modificado o presente daños atribuibles al cliente, la devolución comercial podrá ser rechazada.
DOLCON podrá solicitar evidencia fotográfica y revisar físicamente el producto antes de autorizar la devolución.
20. PRODUCTOS CON EMPAQUE O ACCESORIOS DAÑADOS
Los productos que sean devueltos en condiciones distintas a aquellas en las que fueron entregados, incluyendo productos con daños atribuibles al cliente en el producto, empaque, accesorios o componentes, podrán no ser elegibles para la devolución comercial.
Esta disposición no aplicará cuando el daño, defecto o incumplimiento sea atribuible a DOLCON, al fabricante, al transporte o cuando la legislación aplicable reconozca expresamente un derecho del consumidor a devolución, reposición, reparación o reembolso.
21. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea solicitada debido a un error de selección del cliente y sea aceptada conforme a la política comercial de DOLCON, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a DOLCON, producto defectuoso, producto diferente al adquirido o alguna otra circunstancia atribuible al proveedor, DOLCON cubrirá los costos de envío correspondientes.
En todos los casos se respetarán los derechos establecidos por la legislación aplicable.
22. GARANTÍA
Los productos comercializados por DOLCON cuentan con una garantía de 30 días, salvo que en la ficha del producto, documentación del fabricante o condiciones particulares se indique un periodo diferente.
Cuando la garantía sea proporcionada directamente por el fabricante, ésta estará sujeta a las condiciones establecidas por dicho fabricante.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Información adicional solicitada por DOLCON.
DOLCON podrá solicitar la devolución del producto para realizar una revisión.
Cuando la garantía resulte procedente, DOLCON realizará el reembolso correspondiente, conforme al procedimiento aplicable.
23. SUPUESTOS QUE PUEDEN INVALIDAR LA GARANTÍA
La garantía podrá no ser procedente cuando el daño sea consecuencia de:
- Instalación incorrecta.
- Uso incorrecto.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Modificaciones o alteraciones del producto.
- Accidentes.
- Golpes.
- Desgaste normal.
- Daños ocasionados por otros componentes del vehículo.
- Instalación o utilización contraria a las especificaciones del fabricante.
La determinación de la procedencia de una garantía estará sujeta a la revisión correspondiente y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
24. INSTALACIÓN DE LAS AUTOPARTES
DOLCON recomienda que las autopartes sean instaladas por personal técnico calificado.
El cliente deberá seguir las recomendaciones y especificaciones del fabricante.
Una instalación incorrecta puede ocasionar daños al producto, al vehículo o a otros componentes.
Las reclamaciones relacionadas con productos instalados serán revisadas individualmente para determinar si corresponde una devolución, garantía o reembolso.
25. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido entregado a la empresa de paquetería.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo: ventas@autopartesdolcon.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 55 1746 3238
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud será atendida conforme al procedimiento de revocación, devolución y demás disposiciones aplicables.
26. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, DOLCON lo procesará dentro de un plazo de hasta 1 día hábil después de que éste haya sido autorizado.
El reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, pasarela de pago o plataforma financiera correspondiente.
27. FACTURACIÓN
DOLCON expide CFDI conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
El cliente podrá solicitar su factura dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para solicitarla deberá proporcionar la información fiscal necesaria y correcta.
La emisión, cancelación o sustitución de CFDI estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes.
28. DATOS PERSONALES
DOLCON podrá recopilar los datos personales necesarios para procesar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir obligaciones legales y fiscales.
Entre los datos que podrán solicitarse se encuentran:
- Nombre.
- Domicilio.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Información relacionada con el pedido.
- Información necesaria para facturación.
Los datos completos de las tarjetas bancarias serán procesados directamente por las pasarelas de pago correspondientes.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Autopartes DOLCON.
29. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo logotipos, nombre comercial, textos, fotografías, gráficos, diseños y demás elementos protegidos, pertenecen a DOLCON o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización.
Las marcas de fabricantes mostradas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
30. INFORMACIÓN DEL SITIO
DOLCON procura mantener actualizada la información publicada en su sitio.
No obstante, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de descripción, disponibilidad o información proporcionada por fabricantes o proveedores.
Cuando exista un error relevante que afecte una operación, DOLCON podrá comunicarse con el cliente para aclarar la situación y determinar el procedimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.
31. PRIVACIDAD Y COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, análisis, seguridad y mejora de la experiencia del usuario.
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se explican con mayor detalle en las políticas correspondientes disponibles en el sitio web.
El cliente podrá consultar:
Aviso de Privacidad
Política de Cookies
32. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DOLCON podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos, productos, servicios, medios de pago, políticas comerciales o disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán las operaciones que hayan sido formalizadas con anterioridad, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En particular, las operaciones realizadas a través del sitio estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que no puedan ser válidamente renunciados conforme a la legislación aplicable.
34. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, garantías o cualquier asunto relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con:
AUTOPARTES DOLCON
Correo electrónico:
ventas@autopartesdolcon.com.mx
Teléfono / WhatsApp:
55 1746 3238
Domicilio:
Calle San José Mz. G Lt. 2, Col. Renovación Jajalpa, C.P. 55090, Ecatepec de Morelos, Estado de México, México.
35. FECHA DE VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de:
28/08/2026
Última actualización: 28/08/2026
